Data Card: Επαγγελματική λύση ή μύθος;

Πραγματοποίησα την αγορά της ΤΙΜ (τώρα WIND) Data Card, τον Αύγουστο του 2006. Δέν ήθελα να το παίξω έξυπνος ή προχωρημένος. Αλλά επειδή μετακινούμαι συχνά και εκείνη την περίοδο πηγαινο-ερχόμουνα εκτός Αθήνας, σκέφτηκα ότι ήταν μια καλή λύση για να μπορώ να βλέπω τα email από παντού. Θα το περνούσα και στα έξοδά μου σαν δαπάνη, οπότε όλα Θα ήταν πολύ βολικά και όμορφα. Φυσικά επειδή υπήρχε πολύ μεγάλη ζήτηση - έτσι λέγανε δηλαδή οι υπάλληλοι του καταστήματος με το οποίο συνεργάζομαι χόνια τώρα (μάλλον ο Έλληνας έχει την τάση να surfa-ρει από την παραλία ή από την ταβέρνα ... τι να πώ) ;-) έπρεπε να περιμένω περίπου μια εβδομάδα

Αφού όμως πέρασε η εβδομάδα και είχα πάει να την παραλάβω, είδα μια διαφήμιση ανταγωνιστών της ΤΙΜ που λέγανε ότι προσφέρουν μια αντίστοιχη λύση με τις εξωτικές για την ΤΙΜ (όπως είπανε τα παιδιά στο κατάστημα της) ταχύτητες των 1,8 Mbps (θυμίζω ότι αντίστοιχα τότε στα σπίτια ξεκινούσανε οι συνδέσεις 1024) και τους λέω... πείτε μου ένα λόγο γιατι να μην δοκιμάσω τους ανταγωνιστές (δεδομένου ότι έπερνα κάρτα δεδομένων της ΤΙΜ με ταχύτητα 384 Kbps). Η απάντηση όπως θα φανταζόταν κανεις είναι ότι η ΤΙΜ δεν είχε υλοποιήσει ακόμα τέτοια τεχνολογία και ότι οι ανταγωνιστές θα είχαν πιο ακριβές τιμές, πράγμα που φυσικά ΔΕΝ ίσχυε. Απλά η ΤΙΜ δέν είχε κάνει ακόμα τις εγκαταστάσεις και τα απαραίτητα test runs για να ξεκινήσει το σύστημα.

Γενικά απο την απόδοση της κάρτας υπήρξα ευχαριστημένος, αν και μερικές φορές έτυχε να είμαι σχεδόν απέναντι απο κεραία της ΤΙΜ (άρα θα περίμενε κανένας να μπαίνω με την υψηλότερη ταχύτητα) και απεναντίας να μπαίνω με GPRS και ταχύτητες modem dial up και να τραβάω τα μαλλά μου. Ένα πράγμα που ακόμα δεν μπορώ να καταλάβω, τόσο καιρό μετά την αγορά της κάρτας είναι για ποιό λόγο δεν με ενημέρωσαν όταν τελικά ήτανε δυνατόν να υπάρξουν κάρτες με ταχύτητες σύνδεσης 1,8 Mbps. Φαντάστηκαν προφανώς ότι δε θα με ενδιέφερε (μιας και τους είχα πεί ότι ήμουν διατεθιμένος να πάω σε ανταγωνιστή ... χαζομάρα που δε το έκανα τελικά) ή ότι δε θα πλήρωνα κάτι παραπάνω αν αυτό χρειαζόταν για να κάνω την αλλαγή της κάρτας.

Είναι επαγγελματική αντιμετώπιση συνεργάτη αυτή; έχει να προσφέρει κάτι νέο (επιτέλους) και σε αφήνει στο πλήρες σκοτάδι; δηλαδή τι πρέπει να κάνουμε; να μυρίσουμε τα νύχια μας; Είναι άλλη μια περίπτωση όπου πουλάνε ένα προϊόν και δεν τους ενδιαφέρει καθόλου να το υποστηρίξουν ή να βελτιώσουν την επαφή και τη σχέση τους μαζί με τον πελάτη ούτως ώστε να πάρουνε πιο πολλά να τον ευχαριστήσουν (δίνοντάς του αυτό που θέλει υψηλότερη ταχύτητα) και εν τέλει να τον κρατήσουν. Όχι ... τους ενδιαφέρει μόνο να εξασφαλίσουν ότι θα πάρουνε λεφτά για ένα χρόνο (τόσο διαρκούν τα συμβόλαια).

Μύθος η πραγματικότητα η επαγγελματική λύση; εσείς θα το κρίνετε... εγώ έχω ψηφίσει αρνητικά ... ήδη...

Crash Test: Wind (ex TIM) Data Card @ Greding, Germany

Αγόρασα την ΤΙΜ (τώρα WIND) Data Card, κάπου στον Αύγουστο του 2006. Για την χρήση μου στην Ελλάδα, ήμουν αρκετά ευχαριστημένος, οπότε όταν ήρθε η ευκαιρία να κάνω ένα ταξίδι στο εξωτερικό και συγκεκριμένα στην Γερμανία για μια έκθεση (IKK) σκέφτηκα ότι θα ήτανε ένα καλό crash test για να δω κατα πόσο θα μπορούσε να με εξυπηρετήσει για τις ανάγκες αποστολής και λήψης emails με συνεργάτες μου πίσω στην Ελλάδα και άλλες χώρες του εξωτερικού.

Όταν λοιπόν με το καλό έφτασα στην Γερμανία και άνοιξα το laptop και περίμενα να κάνει η κάρτα αναζήτηση δικτύου, φυσικά με συνέδεσε με το δίκτυο που συνεργάζεται η ΤΙΜ στην Γερμανία. Την Τ-Mobile. Τα περίεργα αρχίζουν αργότερα. Έλαβα ένα μύνημα sms από την ΤΙΜ η οποία με παρότρυνε να συνεργαστώ με την T-Mobile. Το λέω τώρα πλέον και ας έχει περάσει αρκετός καιρός... ακόμα και να ήθελα να συνδεθώ σε όλα τα άλλα δίκτυα που φαινομενικά μπορούσα επειδή η κάρτα είχε αυτόματη εξόφληση με πιστωτική (άρα και roaming αυτόματα) δεν μπορούσα, όσο και αν προσπάθησα. Άρα τσάμπα στείλαν το sms αφού ούτως η αλλιώς μόνο με T-Mobile μπορούσα να συνδεθώ.

Όταν λοιπόν προσπάθησα να συνδεθώ και να στείλω ορισμένα email που ήθελα, διαπίστωσα έκπληκτος ότι η φαινομενικά προχωρημένη γερμανία και το δίκτυο της T-Mobile δεν υποστήριζε τις υπηρεσίες που θα μου επέτρεπαν να φτάσω την ταχύτητα των 384 Kbps, αφού το δίκτυό της υποστήριζε μόνο υπηρεσίες GPRS. Ξέρετε τι σημαίνει αυτό νομίζω όσοι ασχολείστε με την τεχνολογία. Πρακτικά ρυθμό μετάδοσης δεδομένων που δεν ξεπερνάει τα 56 Kbps (τιμημένη και αρχαία dial-up) ;-) και τελικά αν τα έστελνα απο ένα net cafe και πιο γρήγορα θα τα έστελνα και λιγότερα θα πλήρωνα... μη ξεχνάμε ότι με την κάρτα χρεωνόμαστε τη χρέωση και τα έξοδα του roaming, διότι φυσικά ... σε καμία περίπτωση δεν αφαιρείται χρόνος από το free κάθε μήνα... αφού είμαστε έξω....

Το αποτέλεσμα...; έπρεπε να τα στείλω και 2η φορά (ορισμένα) διότι μερικά emails δεν αποστάλθηκαν σωστά! αποτέλεσμα δοκιμασίας; απογοητευτικό. Απλά πολύ αργό, πολύ ακριβό καθ'όλα ΑΠΑΡΑΔΕΚΤΟ!!

Καλά κάνουν να μας παροτρύνουν να συνδεθούμε δε λέω, ακολουθούνε την πολιτική του marketing αλλά να μας ενημερώνουνε ότι δεν μπορούνε να προσφέρουνε αυτό που πρέπει και αυτό που περιμένουμε και ότι η χρέωση θα μας ξεσκίσει κανονικότατα... η ειλικρίνεια δεν έβλαψε καμία εταιρία ... πιστέψτε με! μετά από αυτό το απογοητευτικό αποτέλεσμα... πείστικα να βάλω ADSL στο σπίτι (ήταν ακόμα ακριβή και οι ταχύτητες της τάξης των 768 Kbps) και στην ουσία ακυρώθηκε η όλη ιδέα του mobile internet μέσα μου αφού τελικά ίσως έβγαινε πιό φτηνό να κυκλοφορώ με ένα usb stick και να δουλεύω απο Internet Cafe...

Customer Satisfaction? - Ένα μάλλον άγνωστο Θέμα στην Ελλάδα

Η ικανοποίηση του πελέτη είναι στο εξωτερικό ίσως η υψηλότερη προτεραιότητα των εταιριών. Αντίθετα, εδω στην Ελλάδα τα πράγματα είναι κάπως διαφορετικά! Δεν είναι μεγάλος ο αριθμός των εταιριών που διατίθενται να μας ικανοποιήσουν. Είτε γιατί δεν νοιάζονται πραγματικά είτε γιατί ίσως είναι σπατάλη του χρόνου κάποιων δεν ξέρω.... πάντως το αποτέλεσμα μετράει πάντα... Υπάρχουν δυσαρεστημένοι πελάτες; Δεν νομίζω να είμαστε σε θέση ποτέ να πούμε οτι δεν υπάρχουν. Η διαφορά μας με τις χώρες του εξωτερικού είναι ότι ακόμα και αυτά που είναι δεδομένα και αυτονόητα έξω, στην Ελλάδα πρέπει να εξασφαλιστούν!!!

Εδω μέσα θα βρείτε διάφορα περιστατικά παλαιά και νέα. Άν έχετε και σεις τα δικά σας και θέλετε επιτέλους να τα εκθέσετε, ειδοποιείστε με στο email μου και θα μπείτε στην ομάδα των editors. Να ξεκαθαρίσω κάτι προς όλες τις κατευθύνσεις εδώ δεν φοβόμαστε κανέναν και λέμε τα πάντα με ονοματεπώνυμο ;-)

Ας ενωθούμε όλοι μαζί σα μια γροθιά..... ΓΙΑΤΙ Ο ΠΕΛΑΤΗΣ ΕΧΕΙ ΠΑΝΤΑ ΔΙΚΑΙΟ