Friday, July 13, 2007

Απαράδεκτα Vol1 - Βο Club Cafe

Χτές, (Παρασκευή 13/7/2007)

έλαβα ένα email το οποίο διηγείται ένα  πραγματικό περιστατικό στο ΒΟ club - cafe, στην παραλιακή. Το παραθέτω αυτούσιο μετά την ανάγνωση,
αισθάνομαι αηδία για όσα συμβαίνουν σε ορισμένα μαγαζιά και ευγνωμοσύνη προς τον Γιάννη Ακριώτη, αρχικό αποστολέα του email.



>Subject: Καταγγελία Για Γνωστή Καφετέρια
>Date: Thu, 12 Jul 2007 15:56:14 +0300
>
> Καταγγελια Για Καφετέρια!!!!!!!
>
>Έχουμε και λέμε......Εχθές 9/7/07 είχα την ατυχή, όπως αποδείχθηκε, ιδέα να
>πάω για έναν καφέ, μια μπύρα βρε αδερφέ, σε γνωστό μαγαζί της παραλιακής που
>θα αναφέρω αργότερα, για να μην τσαντιστώ εκ των προτέρων κι αρχίσω να γράφω
>αρλούμπες!!!
>H άφιξη στο μαγαζί έγινε στις 10 το βράδυ, υπο την συνοδεία δυο πανέμορφων
>δεσποινίδων....αλλά αυτό είναι άλλο θέμα!!
>Τα γεγονότα με την σειρά που εξελίχθηκαν έχουν ως εξής......αρχικά
>βρίσκουμε ένα τραπεζάκι το οποίο και καπαρώνουμε αμέσως καθότι οι ευκαιρίες
>μας θα ήταν λίγες εξαιτίας του κόσμου που επίσης αμέριμνος απολάμβανε το
>ποτό του δίπλα στην θάλασσα! Επάνω στο τραπέζι βρισκόντουσαν ακόμη τα άδεια
>ποτήρια των εκ διαφυγής προηγούμενων πελατών, οπότε και φωνάζουμε το
>παλικάρι του service, να ρθει να τα μαζέψει για να μην μπερδευτούν και
>νομίζουν οτι καθόμασταν απο πρίν.......το παλικάρι ήρθε κι έφυγε με την
>υπόσχεση πως ΚΑΠΟΙΟΣ θα συμμαζέψει (κατι το οποίο άργησε ποοοοολύ να
>γίνει) και θα έρθουν και για παραγγελία...
>
>Η ώρα περνούσε.. και περνούσε μέχρι που ύστερα απο πολλά τάματα αξιωθήκαμε
>να έχουμε τον εξής διάλογο...
>
>Service:Παρακαλώ...
>Εγω:θα πάρουμε μια μπύρα τάδε..μια μπύρα τίνα...και μια κρύα σοκολάτα
>Service:Δεν σερβίρουμε κρύα σοκολάτα μετά τις δέκα....υπάγεται στα ροφήματα!
>Εγώ: (κατόπιν συνεννοήσεως) Τότε ένα μίλκ σέικ σοκολάτα!
>
>Εδώ να σημειώσω πως βρίσκω απαράδεκτο τον εξαναγκασμό της παραγγελίας μίλκ
>σέικ έναντι κρύας σοκολάτας, δυο παρόμοιων ροφημάτων που όμως διαφέρουν
>σημαντικά που αλλού;....στην τιμή!
>
>Το παλικάρι φεύγει κατόπιν δυσκολιών με το σύστημα, έχοντας όμως δείξει να
>καταλαβαίνει τι ζητήσαμε!
>
>Η ώρα ξεκινάει πάλι τα δικά της και κυλάει ανεξέλεγκτα, χωρίς όμως να έχω
>βάλει στο στόμα μου ούτε μια γουλιά μπύρας αλλά ούτε και νερού που το
>περίμενα εναγωνιωδώς μαζί με το μάζεμα των προηγούμενων ποτηριών (τα
>πιωμένα)
>
>Αισίως κατά τις 11++++++ καταφθάνει η παραγγελία, που να σημειώσω χρειάστηκε
>να καθοδηγήσω ΕΓΩ τον παλικαρά ώστε να μας βρεί, αφού τον λυπήθηκα που
>γύρναγε σαν την άδικη κατάρα ψάχνοντας να βρεί γιατί του περίσεψαν δυο
>μπύρες και ένα μίλκ σέικ στον δίσκο του!!
>
>Ώς εδώ, μπορώ να πω ήμουν ακόμη ψύχραιμος.........η συνέχεια όμως φρόντισε
>να με .......@#%&$$#........
>
>Ο δίσκος λοιπόν έρχεται αφήνει τα περιεχόμενα του και μαντέψτε την
>κατάσταση στο τραπέζι αφού παρήλθε.........1)οι 2 μπύρες σωστές μεν, χωρίς
>ποτήρια δε 2)το μίλκ σέικ είχε τα κέφια του και για να γελάσουμε μπήκε σε
>μικρό ποτήρι, άφησε το παγωτό κάπου στη διαδρομή και θύμιζε, ω ναι, μια
>-ζεστή- κρύα σοκολάτα 3)απουσίαζαν παντελώς τα συνοδευτικά τύπου
>φυστικιών, αλλά εδώ δεν είχαμε ποτήρια θα μου πείς και 4)αλλά ΤΟ
>καλύτερο...τα πιωμενα βρισκοντουσαν ακομα στη γνωριμη θεση τους!!!!!!!!!!
>ΟΟΟΟΟΥΕΑΗΗΗΗ!!!!!
>
>Σ αυτήν τη χρονική στιγμή (11:25 συγκεκριμένα)  ή που θα με έπιαναν τα
>διαόλια μου
>η που θα με περναν τα γέλια
>Ευτυχώς (η δυστυχώς για τους θαμώνες) συνέβη το 2ο και αφού το είδαμε στην
>πλάκα είπαμε ένα δεν γμτ με τις φίλες μου και .........
>
>Η συνέχεια όμως επιφύλασε τη μεγαλύτερη έκπληξη της βραδιάς και δυστυχώς
>ούτε που το φανταζόμουν.....
>Κοιτάω την απόδειξη να δω τι χρωστάω (εκείνη τη στιγμή κατέφταναν τα
>παρελκόμενα που στην κυριολεξία ουρλιάζαμε να μας φέρουν) και τι να δω;
>8ε+8ε+7ε...λέω δεν μπορεί λαθος κάνανε και σπεύδω να φωνάξω το παλικάρι για
>να διορθωθεί πρίν γίνει κανα μπέρδεμα!!!! (εδώ να σημειωθεί πως πρίν έρθει
>βεβαιώθηκα απο τον κατάλογο που πήρα ΕΓΩ απο διπλανό τραπέζι, πως οι μπύρες
>κόστιζαν 6ε+5ε) Ακολούθησε ο εξής διάλογος...:
>
>Service:Παρακαλώ....
>Εγώ:Έχει γίνει κάποιο λάθος με την απόδειξη (του τη δίνω)
>Service: (Αφού την κοιτάει) Όχι κύριε που βλέπετε το λάθος, δεν υπάρχει κανένα....
>Εγώ: still cool...Έλεγξα τις τιμές του καταλόγου και αναφέρεται 5ε+6ε ενώ
>στην απόδειξη αναγράφεται 8ε+8ε;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;
>
>Και μου λέει το θεϊκό.....ΟΙ ΤΙΜΕΣ ΠΟΥ ΕΙΔΑΤΕ ΙΣΧΥΟΥΝ ΑΠO ΤΙΣ ΔΕΚΑ ΚΑΙ
>ΠΡΙΝ....ΑΠΟ ΤΙΣ ΔΕΚΑ ΚΑΙ ΜΕΤΑ ΠΟΥ ΤΟ ΜΑΓΑΖΙ ΥΠΑΓΕΤΑΙ ΣΤΟ ΔΙΠΛΑΝΟ BAR-CLUB Ο
>ΤΙΜΟΚΑΤΑΛΟΓΟΣ ΑΛΛΑΖΕΙ ΚΑΙ ΓΙΝΕΤΑΙ ΑΥΤΟΣ ΠΟΥ ΘΑ ΔΕΙΤΕ ΑΝ ΓΥΡΙΣΕΤΕ ΤΟΝ
>ΚΑΝΟΝΙΚΟ ΑΝΑΠΟΔΑ ΚΑΙ ΑΠΟ ΤΗΝ ΟΠΙΣΘΙΑ ΠΛΕΥΡΑ ΤΟΥ.....
>
>Έφθασε η στιγμή που δεν ήμουν πλέον ψύχραιμος...
>
>Εγώ:Μεγάλε τον κατάλογο 1ον τον πήρα μόνος, δεν μου τον έφερες εσύ...2ον δεν
>είμαι υποχρεωμένος να μυρίσω τα νύχια μου ούτε να κάτσω να τον ψαχουλέψω
>απο όλες τις πλευρές του για να ανακαλύψω τα μυστικά του...3ον ήξερες να
>μου πεις οτι δεν σερβίρεις κρύα σοκολάτα παρόλο που τελικά τέτοια μου
>έφερες, αλλά δεν ήξερες να με προειδοποιήσεις οτι αλλάζει η
>κοστολόγηση...4ον ακόμα κι αν προσπεράσω το γεγονός της χάλια
>εξυπηρέτησης-αργοπορίας-ταλαιπωρίας, πού στο διάολο είναι η μουσική του club
>γιατί εγώ δεν ακούω τίποταααααααα !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
>
>Μετά απο αυτό και αποφεύγοντας να τον
> μόνο και μόνο επειδή κατά βάθος δεν φταίει αυτός αλλά τα αφεντικά
>του, που φυσικά δεν ήταν εκεί, αποφάσισα να πληρώσω για να τα έχω πρώτα καλά
>με τον εαυτό μου και μετά να αναφέρω το περιστατικό σε όσους περισσότερους
>μπορώ μήπως και αλλάζοντας λίγο η ποσότητα της πελατείας βάλουν μυαλό
>κάποιοι κάποιοι........
>
>Τέλος να συμπληρώσω πως οι περισσότερες παρέες μαζί και οι διπλανοί με τους
>οποίους συνομίλησα αλλά και άλλοι που ξαφνικά καλλούνταν να πληρώσουν
>αρκετά περισσότερα απ αυτά που υπολόγιζαν, έφευγαν αγανακτισμένοι και διόλου
>ικανοποιημένοι. Δεν είναι η πρώτη φορά που βγαίνω βράδυ, είναι σίγουρα όμως η
>πρώτη που συναντώ αυτό το σύστημα της ανατίμησης After 10 o'clock και είναι
>σίγουρα Η ΤΕΛΕΥΤΑΙΑ ΦΟΡΑ ΠΟΥ ΠΗΓΑΙΝΩ ΣΤΟ ΜΑΓΑΖΙ "ΒΟ" ΤΗΣ
>ΠΑΡΑΛΙΑΚΗΣ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
>!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
>
>
>
>
>
>Παρακαλώ να μεταβιβαστεί σε όσον το δυνατό περισσότερους!!!!!
>



Υ.Γ. Γιάννη το email σου προωθήθηκε σε όλη μου την λίστα... και φυσικά δημοσιοποιείται εδώ για να το δούνε ΟΛΟΙ ας σταματήσουμε να ανεχόμαστε τέτοια φαινόμενα... ας τους δείξουμε τους οτι ο Πελάτης Έχει ΠΑΝΤΑ δίκαιο!!!!

Saturday, June 16, 2007

Data Card: Επαγγελματική λύση ή μύθος;

Πραγματοποίησα την αγορά της ΤΙΜ (τώρα WIND) Data Card, τον Αύγουστο του 2006. Δέν ήθελα να το παίξω έξυπνος ή προχωρημένος. Αλλά επειδή μετακινούμαι συχνά και εκείνη την περίοδο πηγαινο-ερχόμουνα εκτός Αθήνας, σκέφτηκα ότι ήταν μια καλή λύση για να μπορώ να βλέπω τα email από παντού. Θα το περνούσα και στα έξοδά μου σαν δαπάνη, οπότε όλα Θα ήταν πολύ βολικά και όμορφα. Φυσικά επειδή υπήρχε πολύ μεγάλη ζήτηση - έτσι λέγανε δηλαδή οι υπάλληλοι του καταστήματος με το οποίο συνεργάζομαι χόνια τώρα (μάλλον ο Έλληνας έχει την τάση να surfa-ρει από την παραλία ή από την ταβέρνα ... τι να πώ) ;-) έπρεπε να περιμένω περίπου μια εβδομάδα

Αφού όμως πέρασε η εβδομάδα και είχα πάει να την παραλάβω, είδα μια διαφήμιση ανταγωνιστών της ΤΙΜ που λέγανε ότι προσφέρουν μια αντίστοιχη λύση με τις εξωτικές για την ΤΙΜ (όπως είπανε τα παιδιά στο κατάστημα της) ταχύτητες των 1,8 Mbps (θυμίζω ότι αντίστοιχα τότε στα σπίτια ξεκινούσανε οι συνδέσεις 1024) και τους λέω... πείτε μου ένα λόγο γιατι να μην δοκιμάσω τους ανταγωνιστές (δεδομένου ότι έπερνα κάρτα δεδομένων της ΤΙΜ με ταχύτητα 384 Kbps). Η απάντηση όπως θα φανταζόταν κανεις είναι ότι η ΤΙΜ δεν είχε υλοποιήσει ακόμα τέτοια τεχνολογία και ότι οι ανταγωνιστές θα είχαν πιο ακριβές τιμές, πράγμα που φυσικά ΔΕΝ ίσχυε. Απλά η ΤΙΜ δέν είχε κάνει ακόμα τις εγκαταστάσεις και τα απαραίτητα test runs για να ξεκινήσει το σύστημα.

Γενικά απο την απόδοση της κάρτας υπήρξα ευχαριστημένος, αν και μερικές φορές έτυχε να είμαι σχεδόν απέναντι απο κεραία της ΤΙΜ (άρα θα περίμενε κανένας να μπαίνω με την υψηλότερη ταχύτητα) και απεναντίας να μπαίνω με GPRS και ταχύτητες modem dial up και να τραβάω τα μαλλά μου. Ένα πράγμα που ακόμα δεν μπορώ να καταλάβω, τόσο καιρό μετά την αγορά της κάρτας είναι για ποιό λόγο δεν με ενημέρωσαν όταν τελικά ήτανε δυνατόν να υπάρξουν κάρτες με ταχύτητες σύνδεσης 1,8 Mbps. Φαντάστηκαν προφανώς ότι δε θα με ενδιέφερε (μιας και τους είχα πεί ότι ήμουν διατεθιμένος να πάω σε ανταγωνιστή ... χαζομάρα που δε το έκανα τελικά) ή ότι δε θα πλήρωνα κάτι παραπάνω αν αυτό χρειαζόταν για να κάνω την αλλαγή της κάρτας.

Είναι επαγγελματική αντιμετώπιση συνεργάτη αυτή; έχει να προσφέρει κάτι νέο (επιτέλους) και σε αφήνει στο πλήρες σκοτάδι; δηλαδή τι πρέπει να κάνουμε; να μυρίσουμε τα νύχια μας; Είναι άλλη μια περίπτωση όπου πουλάνε ένα προϊόν και δεν τους ενδιαφέρει καθόλου να το υποστηρίξουν ή να βελτιώσουν την επαφή και τη σχέση τους μαζί με τον πελάτη ούτως ώστε να πάρουνε πιο πολλά να τον ευχαριστήσουν (δίνοντάς του αυτό που θέλει υψηλότερη ταχύτητα) και εν τέλει να τον κρατήσουν. Όχι ... τους ενδιαφέρει μόνο να εξασφαλίσουν ότι θα πάρουνε λεφτά για ένα χρόνο (τόσο διαρκούν τα συμβόλαια).

Μύθος η πραγματικότητα η επαγγελματική λύση; εσείς θα το κρίνετε... εγώ έχω ψηφίσει αρνητικά ... ήδη...

Crash Test: Wind (ex TIM) Data Card @ Greding, Germany

Αγόρασα την ΤΙΜ (τώρα WIND) Data Card, κάπου στον Αύγουστο του 2006. Για την χρήση μου στην Ελλάδα, ήμουν αρκετά ευχαριστημένος, οπότε όταν ήρθε η ευκαιρία να κάνω ένα ταξίδι στο εξωτερικό και συγκεκριμένα στην Γερμανία για μια έκθεση (IKK) σκέφτηκα ότι θα ήτανε ένα καλό crash test για να δω κατα πόσο θα μπορούσε να με εξυπηρετήσει για τις ανάγκες αποστολής και λήψης emails με συνεργάτες μου πίσω στην Ελλάδα και άλλες χώρες του εξωτερικού.

Όταν λοιπόν με το καλό έφτασα στην Γερμανία και άνοιξα το laptop και περίμενα να κάνει η κάρτα αναζήτηση δικτύου, φυσικά με συνέδεσε με το δίκτυο που συνεργάζεται η ΤΙΜ στην Γερμανία. Την Τ-Mobile. Τα περίεργα αρχίζουν αργότερα. Έλαβα ένα μύνημα sms από την ΤΙΜ η οποία με παρότρυνε να συνεργαστώ με την T-Mobile. Το λέω τώρα πλέον και ας έχει περάσει αρκετός καιρός... ακόμα και να ήθελα να συνδεθώ σε όλα τα άλλα δίκτυα που φαινομενικά μπορούσα επειδή η κάρτα είχε αυτόματη εξόφληση με πιστωτική (άρα και roaming αυτόματα) δεν μπορούσα, όσο και αν προσπάθησα. Άρα τσάμπα στείλαν το sms αφού ούτως η αλλιώς μόνο με T-Mobile μπορούσα να συνδεθώ.

Όταν λοιπόν προσπάθησα να συνδεθώ και να στείλω ορισμένα email που ήθελα, διαπίστωσα έκπληκτος ότι η φαινομενικά προχωρημένη γερμανία και το δίκτυο της T-Mobile δεν υποστήριζε τις υπηρεσίες που θα μου επέτρεπαν να φτάσω την ταχύτητα των 384 Kbps, αφού το δίκτυό της υποστήριζε μόνο υπηρεσίες GPRS. Ξέρετε τι σημαίνει αυτό νομίζω όσοι ασχολείστε με την τεχνολογία. Πρακτικά ρυθμό μετάδοσης δεδομένων που δεν ξεπερνάει τα 56 Kbps (τιμημένη και αρχαία dial-up) ;-) και τελικά αν τα έστελνα απο ένα net cafe και πιο γρήγορα θα τα έστελνα και λιγότερα θα πλήρωνα... μη ξεχνάμε ότι με την κάρτα χρεωνόμαστε τη χρέωση και τα έξοδα του roaming, διότι φυσικά ... σε καμία περίπτωση δεν αφαιρείται χρόνος από το free κάθε μήνα... αφού είμαστε έξω....

Το αποτέλεσμα...; έπρεπε να τα στείλω και 2η φορά (ορισμένα) διότι μερικά emails δεν αποστάλθηκαν σωστά! αποτέλεσμα δοκιμασίας; απογοητευτικό. Απλά πολύ αργό, πολύ ακριβό καθ'όλα ΑΠΑΡΑΔΕΚΤΟ!!

Καλά κάνουν να μας παροτρύνουν να συνδεθούμε δε λέω, ακολουθούνε την πολιτική του marketing αλλά να μας ενημερώνουνε ότι δεν μπορούνε να προσφέρουνε αυτό που πρέπει και αυτό που περιμένουμε και ότι η χρέωση θα μας ξεσκίσει κανονικότατα... η ειλικρίνεια δεν έβλαψε καμία εταιρία ... πιστέψτε με! μετά από αυτό το απογοητευτικό αποτέλεσμα... πείστικα να βάλω ADSL στο σπίτι (ήταν ακόμα ακριβή και οι ταχύτητες της τάξης των 768 Kbps) και στην ουσία ακυρώθηκε η όλη ιδέα του mobile internet μέσα μου αφού τελικά ίσως έβγαινε πιό φτηνό να κυκλοφορώ με ένα usb stick και να δουλεύω απο Internet Cafe...

Thursday, June 14, 2007

Customer Satisfaction? - Ένα μάλλον άγνωστο Θέμα στην Ελλάδα

Η ικανοποίηση του πελέτη είναι στο εξωτερικό ίσως η υψηλότερη προτεραιότητα των εταιριών. Αντίθετα, εδω στην Ελλάδα τα πράγματα είναι κάπως διαφορετικά! Δεν είναι μεγάλος ο αριθμός των εταιριών που διατίθενται να μας ικανοποιήσουν. Είτε γιατί δεν νοιάζονται πραγματικά είτε γιατί ίσως είναι σπατάλη του χρόνου κάποιων δεν ξέρω.... πάντως το αποτέλεσμα μετράει πάντα... Υπάρχουν δυσαρεστημένοι πελάτες; Δεν νομίζω να είμαστε σε θέση ποτέ να πούμε οτι δεν υπάρχουν. Η διαφορά μας με τις χώρες του εξωτερικού είναι ότι ακόμα και αυτά που είναι δεδομένα και αυτονόητα έξω, στην Ελλάδα πρέπει να εξασφαλιστούν!!!

Εδω μέσα θα βρείτε διάφορα περιστατικά παλαιά και νέα. Άν έχετε και σεις τα δικά σας και θέλετε επιτέλους να τα εκθέσετε, ειδοποιείστε με στο email μου και θα μπείτε στην ομάδα των editors. Να ξεκαθαρίσω κάτι προς όλες τις κατευθύνσεις εδώ δεν φοβόμαστε κανέναν και λέμε τα πάντα με ονοματεπώνυμο ;-)

Ας ενωθούμε όλοι μαζί σα μια γροθιά..... ΓΙΑΤΙ Ο ΠΕΛΑΤΗΣ ΕΧΕΙ ΠΑΝΤΑ ΔΙΚΑΙΟ